Questions fréquemment posées
Bienvenue sur la page des Questions Fréquemment Posées de Clothierie. Nous avons compilé ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, notre service client, et nos conditions de livraison. Si vous avez une question qui ne figure pas ici, n'hésitez pas à nous contacter.
1. Quels sont vos délais de livraison ?
Nous traitons vos commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, les délais de livraison varient entre 4 et 7 jours ouvrables en fonction de votre emplacement, avec un délai total de livraison de 5 à 10 jours ouvrables.
2. Est-ce que la livraison est gratuite ?
Oui ! Nous offrons une livraison gratuite sur toutes les commandes passées sur notre site Clothierie, sans minimum d'achat.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via les méthodes suivantes :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Maestro
- JCB
- Diners Club
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour garantir votre protection.
4. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement pour vous assurer une expédition rapide. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, contactez-nous immédiatement à support@clothierie.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que l'expédition ne commence.
5. Quels sont vos critères de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge si l'erreur provient de votre part (par exemple, un mauvais choix de produit). Les articles doivent être retournés dans leur état original (non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine).
6. Comment puis-je retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à support@clothierie.com pour recevoir les instructions de retour. Les frais de retour seront à votre charge si le retour est dû à une erreur de commande de votre part. Une fois l'article retourné, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.
7. Quand serai-je remboursé si je retourne un produit ?
Nous traitons les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
8. Est-ce que vous livrez en dehors de la France ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France. Nous n'offrons pas de livraison internationale pour le moment.
9. Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si votre colis ne vous est pas parvenu dans les délais de livraison estimés, veuillez nous contacter immédiatement à support@clothierie.com. Nous vérifierons le statut de votre commande et nous vous aiderons à localiser votre colis.
10. Mon colis est endommagé, que faire ?
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à support@clothierie.com en fournissant des photos du colis et de l'article endommagé. Nous traiterons votre demande et organiserons soit un remplacement, soit un remboursement selon le cas.
11. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.
12. Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée, contactez-nous immédiatement à support@clothierie.com. Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande si celle-ci n'a pas encore été traitée. Une fois expédiée, l'annulation ne sera plus possible.
13. Puis-je échanger un produit ?
Nous n’offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez retourner l'article que vous avez acheté et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
Vous avez d'autres questions ?
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, contactez notre service client à support@clothierie.com ou appelez-nous au +33 7 45 75 15 31. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.